В международном аэропорту Казани состоялся межрегиональный конкурс профессионального мастерства «Лучший в профессии» среди агентов по организации пассажирских перевозок авиапредприятий Приволжского Федерального Округа. Холдинг «Аэропорты Регионов» представляли сотрудники ОАО «МАК» и ОАО «МАНН».
Напомним, что родоначальник конкурса «Лучший в профессии» - аэропорт Курумоч. Мероприятие здесь проводили регулярно сначала для своих работников, а в мае 2011 года было решено сделать конкурс межрегиональным. Тогда в Самару прибыли агенты служб по организации пассажирских перевозок, представляющие семь аэропортов. В октябре 2013 года эстафету проведения конкурса приняла Казань.
Согласно правилам каждый аэропорт должен был выставить по 3 участника. Команду самарского аэропорта представляли Анна Тюленева, Оксана Вдовина и Марина Клинова под руководством заместителя начальника СОП Оксаны Андреевой.
В команду Нижнего Новгорода вошли Анна Агевнина, Татьяна Беляева и Голышева Екатерина. Девушек сопровождала инженер СОП, она же член конкурсной комиссии Надежда Ломакина.
Сказать, что девчонки перед выступлением волновались, не сказать ничего. Шутка ли, им доверили защищать честь родного предприятия! А тут на торжественное построение перед стартом вышли не менее амбициозные коллеги из других аэропортов. Всего в конкурсе помимо Самары и Нижнего Новгорода участвовали агенты СОП аэропортов Оренбурга, Уфы, Бугульмы, Бегишево и, конечно же, принимающая сторона – Казань.
Первый этап – теория, когда агентов СОП проверяют на знание федеральных авиационных правил. Всем участницам раздали папки с тестами по специальности, всего 45 вопросов, и время пошло! Тишина царила в помещении такая, словно на экзамене ЕГЭ. Участницы «с головой» углубились в вопросник, час, отведенный на тесты, пролетел незаметно. Те, что «отстрелялись» раньше времени, оживленно обсуждали ответы с коллегами. Напряжение немножко спало.
Второй этап конкурса – самый интересный и важный. Агентам нужно выполнить задание в нестандартных ситуациях, которые могут возникнуть в любой момент при работе с пассажирами. В порядке очереди девушки занимали такое привычное и одновременно чужое место - за стойкой регистрации в казанском аэропорту. Каждой участнице нужно было за 15 минут успеть зарегистрировать трех пассажиров. Задание вроде бы не сложное, только главный сюрприз состоял в том, что капризных, а порой скандальных пассажиров с блеском сыграли…студенты театрального факультета казанского государственного университета культуры и искусств.
-ААА, ААА, - пронзительно кричала возле стойки, подавая билет и паспорт, белобрысая девица, изображавшая глухую. Да так, что невольно вздрагивали самые опытные агенты. Артисты ругались друг с другом, а порой и дрались, проверяя на прочность нервы сотрудниц аэропортов, их умение быстро принимать верное решение, оставаясь вежливыми и доброжелательными с людьми при любых обстоятельствах. Вот парень с клеткой в руках, он собирается путешествовать с собакой, только живой багаж оплатить забыл. А его спутница отказывается сдавать в багаж сумку, которая весит 14 килограмм вместо положенных шести. Рядом мамаша с младенцем на руках и взрослым ребенком в детской коляске. А детские билеты, оказывается, оформлены на инфантов. Нужно срочно переделать один из них на взрослого ребенка. Особенно «повезло» агенту СОП ОАО «МАК» Марине Клиновой. Ее пассажирка упала в обморок. Пока поднимали девушку и приводили в чувство, пока бегали, искали администратора, часы тикали предательски. Складывалось ощущение, что студенты чуть чуть переусердствовали, демонстрируя актерское мастерство.
Второй тур выявил окончательного победителя. На этот раз «Лучшими в профессии» стали агенты СОП из Казани. И пусть нашим девочкам из Курумоча и Стригино не удалось занять первые места, приобретенный опыт работы в стрессовой ситуации, бесспорно, поможет им в дальнейшей работе.
Торжественная церемония награждения победителей прошла в казанском отеле «Арт». Все участницы конкурса получили почетные грамоты и подарки от спонсоров. Звучали тосты за самых прекрасных и находчивых женщин, играл саксофон, а в зал летели гигантские пузыри. Мастер шоу облекал всех желающих в один большой мыльный кокон. А потом грянула дискотека, до упада танцевали все: и организаторы мероприятия, и сами участники. Во время церемонии награждения стало известно, кто следующий проведет конкурс «Лучший в профессии». О своей готовности заявил аэропорт Уфы.
Мнение Волжского теркома профсоюза авиаработников:
Активное участие в подготовке конкурса принял профсоюзный комитет ОАО «Международный аэропорт «Казань». И во многом благодаря настойчивости председателя профкома Хазиева Зинура Нуриевича состоялся конкурс профмастерства. И мы уверены, что в подготовке следующего конкурса, который планируется в 2014 году в Международном аэропорту «Уфа» большую роль сыграет первичная профсоюзная организация во главе с председателем Никоновой Т.С.
